PhotoMagicInJapan（以下、「当社」または「当ウェブサイト」）が運営するウェブサイト https://photomagicinjapan.com/（以下、「ウェブサイト」）を通じて提供される写真およびビデオ編集サービス（以下、「サービス」）に関する返金ポリシー（以下、「本ポリシー」）です。本ポリシーは、当社のサービスに対する返金および返品の条件を定め、日本での旅行、イベント、ポートレート向けのプロフェッショナルな編集を対象とします。当社は、お客様の満足を最優先に考えますが、デジタルサービスの性質上、物理的な返品は適用されません。代わりに、返金の可能性を明確に規定します。
本ポリシーは、すべての顧客に適用されます。サービス利用前に本ポリシーをよくお読みください。本ポリシーに同意できない場合、サービスを利用しないでください。当社は、いつでも本ポリシーを変更する権利を有します。変更後のポリシーはウェブサイトに掲載され、掲載日から効力を生じます。継続してサービスを利用する場合、変更に同意したものとみなされます。重大な変更がある場合、事前の通知（例: メールまたはウェブサイト上）を行います。
1. 返品の適用外
- デジタルサービスの性質: 当社のサービスは、オンラインで提供されるデジタル編集（写真・ビデオの加工）です。物理的な商品がないため、返品（商品の返送）は一切受け付けません。
- ダウンロードまたは配信済みファイル: 一度編集済みファイルが配信（ダウンロードリンクの提供）された場合、返品は不可能です。これは、デジタルコンテンツの即時消費性によるものです。
2. 返金の対象と条件
返金は、以下の厳格な条件の下でのみ可能です。当社は、返金を不正利用（例: 複数回の返金請求）を防ぐため、個別に審査します。
2.1. 返金可能なケース
- 注文前のキャンセル: 支払い完了後、編集開始前にキャンセルを依頼した場合、100%の返金（手数料を除く）を行います。キャンセルは注文確認後24時間以内です。
- 技術的エラー: 当社のシステムエラー（例: アップロード失敗による注文処理不能）でサービスが提供できない場合、全額返金。
- 重大な不具合: 編集結果に重大な技術的欠陥（例: ファイル破損、指定スタイルの完全無視）があり、修正依頼後も解決しない場合、部分返金（欠陥部分の料金相当額）または全額返金。
- サービス未提供: 注文後、当社側の遅延（例: 7営業日を超える遅れ）でサービスが提供されない場合、全額返金。
2.2. 返金不可のケース
- 編集開始後: 編集プロセスが開始された場合（通常、支払い確認後即時）、返金不可。編集はカスタム作業のため、取り消しが困難です。
- 顧客側のキャンセル: 編集中または完了後の任意キャンセルは、返金対象外。
- 満足度不足: 編集結果に対する主観的な不満（例: 「好みに合わない」）は、返金対象外。ただし、事前の相談（サンプル確認）をおすすめします。
- 第三者支払いプロバイダーの手数料: 返金時、StripeやPayPalなどの手数料はお客様負担（返金額から差し引く）。
- 詐欺的行為: 不正注文やポリシー違反が判明した場合、返金せず法的措置を取る可能性あり。
2.3. 返金額の計算
- 全額返金: 注文総額から手数料（3-5%程度）を差し引いた額。
- 部分返金: 問題部分の料金比例（例: 10ファイル中2ファイルに欠陥 → 20%返金）。
- 通貨: すべて日本円（JPY）基準。為替変動は考慮しません。
3. 返金手続き
3.1. 申請方法
- 連絡: info@photomagicinjapan.com にメールで返金依頼。件名に「返金依頼 – 注文ID [注文番号]」を記載。
- 必要情報: 注文番号、注文日、返金理由の詳細、該当ファイル（不具合の場合）、支払い証明。
- 審査期間: 依頼受信後3-5営業日以内に審査。承認後、7営業日以内に処理。
3.2. 返金方法
- 元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）へ返金。
- 銀行振込の場合、手数料お客様負担（振込先を申請時に指定）。
3.3. 追跡
- 返金ステータスはメールで通知。注文履歴ページで確認可能。
4. 例外と特別規定
- プロモーション・クーポン: 割引適用注文の返金は、割引分を除外（例: 20%オフ注文の返金 → 割引前額の返金）。
- 複数注文: バンドル注文の場合、個別返金ではなく全体を審査。
- 国際顧客: 海外からの注文も本ポリシーが適用。為替手数料はお客様負担。
- 法令遵守: 消費者保護法（日本）や国際基準（GDPR/CCPA）に準拠。返金が法的に義務付けられた場合、追加対応。
5. 連絡先
返金に関するご質問や申請は：